Buongiorno,

il caso contingente è quello dei clienti di ING Direct che da ieri
mattina 15 Novembre [1] non riescono ad accerere online al proprio conto
(pare che via app su smartphone funzioni [2]):
https://community.ing.it/t5/Conto-corrente/conto-corrente-non-accessibile-da-stamattina/td-p/144494

Nel caso di ING, tengo a sottolineare che la banca non ha provveduto ad
avvisare i clienti ma si limita ad attendere che i clienti chiamino al
telefono e [3] rispondere che "hanno provveduto a segnalare ai tecnici",
senza fornire nessuna spiegazione in merito all'incidente e men che meno
stime su quando sarà ripristinata la piena operatività ("potrebbe essere
sistemato entro oggi ma non possiamo garantire, potrebbe volerci qualche
giorno);  l'incidente pare coinvolga anche il sistema per inviare l'OTP
al cliente, per cui non è garantita (a quando riferito dall'operatore)
nemmeno l'operatività del canale telefonico, che necessita anch'esso di
OTP.

Per favore qualcuno in lista sa se la PSD2 o qualche altra norma ha
delle previsioni in merito a come deve essere gestito un incidente del
genere?

Grazie, 380°

[1] il 16 Novembre è giorno di scadenze fiscali, pure :-(

[2] ma ciclicamente pare ci siano ostacoli anche con le app
https://community.ing.it/t5/Conto-corrente/Acesso-al-Conto-Corrente-Online-Negato-Problemi-con-Ing-Direct/td-p/92404
e non solo di ING

[3] solo dopo aver completato /tutta/ la procedura di autenticazione
telefonica, non mettono nemmeno una voce registrata che avvisa dei
problemi tenici

--
380° (Giovanni Biscuolo public alter ego)

«Noi, incompetenti come siamo,
 non abbiamo alcun titolo per suggerire alcunché»

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