Anche questa è un'opinione, e magari nei centri più piccoli, dove c'è un solo impiegato, può avere senso, soprattutto, parlo del mio settore, per lo Stato Civile, dove manco la laurea in giurisprudenza basta a gestire tutti i casi. Nei centri più grandi invece l'esperienza insegna che il miglior risultato in termini di servizio e di efficienza si raggiunge con operatori formati, e soprattutto consapevoli dei propri limiti, che gestiscono l'ordinario, mentre i casi più particolari passano al più esperto , che quindi li gestisce con attenzione al di fuori della coda.
Vedo che anche alla Poste, almeno nei comuni della zona, c'è lo sportellista che gestisce l'ordinario, mentre su appuntamento un'esperta consiglia investimenti, prestiti e soluzioni personalizzate.

D.


CC: nexa@server-nexa.polito.it
From: giulio.depetra@gmail.com
Subject: Re: [nexa] dottorati e master non hanno peso nella PA. Perché?
Date: Mon, 19 Jan 2015 15:31:52 +0100
To: dgiorio@hotmail.com

Caro Diego, d'accordo con le tue considerazioni, ma non sul l'esempio della Cassa di Risparmio di Torino. 
Quello degli operatori di front-office, in una banca come in una pubblica amministratore, in uno sportello fisico come in un call center, e' il lavoro più delicato per ogni organizzazione che eroga servizi. E' il punto di contatto con l'utente del servizio, quello dove si "comprende" la richiesta e dove si può intercettare il feedback sul servizio. Servono competenze, capacità di relazione e di comprensione. Insomma, contrariamente a quanto accade generalmente, soprattutto nelle amministrazioni pubbliche, i migliori e i più esperti dovrebbero stare al front-office. Quindi bene i laureati allo sportello. Magari, per riprendere il senso della tua considerazione, quelli con la laurea giusta per quel lavoro così importante.
Giulio



Il giorno 19/gen/2015, alle ore 11:41, Diego Giorio <dgiorio@hotmail.com> ha scritto:

E allora l'idea di abolire del tutto il valore legale del titolo di studio?

Pensate che bello: "fino a ieri facevo il verduriere, però mi sono sempre appassionato di cardiochirurgia e visto che sono riuscito a passare il concorso domani ti opero io".

Però è anche giusto bloccare l'effetto opposto: in passato sono stati fatti concorsi per cantonieri dove i titoli davano punti: un plurialureato lo vinceva, poi se ne andava dopo sei mesi, ed in quel periodo non riusciva a tenere la pala in mano.

Credo sia corretto valutare il titolo di studio che realmente serve per quel posto, e su quello basare il concorso: se è utile il master dargli il valore che merita, se non è necessario e basta il diploma allora può essere corretto non dare valore alla laurea ed altri titoli.

In passato la Cassa di Risparmio di Torino aveva messo, per darsi un tono, tutti laureati allo sportello: un disastro. Gli sportellisti si sentivano frustrati ed erano scontenti, non sapevano fare bene il lavoro, ribaltavano il disagio sull'utenza che a sua volta era scontenta, ed hanno fatto rapida marcia indietro.

Buona settimana a tutti.

Diego

> Date: Mon, 19 Jan 2015 11:30:10 +0100
> From: simone.aliprandi@gmail.com
> To: nexa@server-nexa.polito.it
> Subject: [nexa] dottorati e master non hanno peso nella PA. Perché?
>
> Pochi lo sanno ma... dottorati e master non hanno peso nella pubblica
> amministrazione. Perché? Perché non servono (allora diciamolo
> espressamente)... oppure perché chi è già dentro (e spesso ha una
> semplice laurea triennale) ha paura di sentirsi declassato?
> E' assurdo alimentare un mercato di "titoli di studio" sempre più
> elevati, senza poi dar loro il giusto riconoscimento in tutte le sedi.
> Ecco la mia riflessione:
> http://aliprandi.blogspot.it/2015/01/dottorati-master-pubblica-amministrazione.html
> Un cordiale saluto.
> --
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