Il 13/08/22 17:22, 380° ha scritto:
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cosa avrebbero dovuto fare? Cosa avrebbero POTUTO fare? E perché non l'hanno fatto? stai facendo per caso l'avvocato del diavolo?!?
No. Provo ad essere piu' chiaro, rispetto allo scenario che trovavo "interessante" ("interessante"=> nel senso che puo' avere senso discuterne - IMHO, ovviamente). Piu' o meno, la storia io la vedo cosi: =================== Anno ~2020. In un Comune Italiano X, un volenteroso (non sono ironico!) dipendente --tal Mr. "Y"-- sente l'esigenza di efficientare la comunicazione con i cittadini. Sul suo cellulare c'e' WhatsApp (come su quelli di tutti i suoi colleghi e familiari). Per le comunicazioni di lavoro, con i colleghi, usa WhatsApp. Usa Whatsapp anche il suo medico. E lo usano gli insegnanti e le insegnanti dei suoi figli (ne ha due: medie e superiori). Diversi suoi amici/amiche, quando hanno un dubbio (vogliono il numero di telefono dell'ufficio tributi; vogliono sapere quando la gestione rifiuti è disponibile per il recupero degli ingombranti; vogliono sapere quando la locale polizia municipale accende alcuni autovelox; etc.) lo contattano via WhatsApp. Mr. Y, negli ultimi 36 mesi ha fatto un paio di corsi di aggiornamento sull'Anticorruzione. Ha fatto un corso anche sulla Sicurezza sul Lavoro. Lui è anche "Addetto Antincendio": ha dovuto fare anche un piccolo corso di pronto soccorso. Non era dettagliato come quello sull'anticorruzione ma... era comunque interessante. Conosce perfettamente il senso della PEC. Ha anche letto svariate cose sulla gestione delle "performance" ma... è abbastanza nervoso, perché negli ultimi tre anni, i "bonus" legati alle performance, stranamente, sono stati distribuiti "a pioggia", a dispetto di alcuni prospetti di carta che gli si è chiesto di compilare e che lui, molto attentamente, aveva compilato con molta dedizione. Da qualche parte (familiari, e qualche sito on-line), ha sentito parlare di "ransomware", soprattutto quando si sparse la voce che nel Comune Z, nella ASL K o in Regione Lazio... un ransomware aveva fatto molti danni. Tuttavia non sa, esattamente, di cosa si parla. Sa soltanto che NON deve aprire mail con allegati, specie se il mittente non è noto. Mr. Y lavora al PC. A volte ha difficolta' (il PC si "impalla"). Spessissimo risolve riavviandolo ma a volte non ci riesce. In questi casi, chiama l'azienda fornitrice del gestionale che, molto spesso, gli chiede di lanciare TeamViewer o AnyDesk e poi risolve (con molta gioia da parte di Mr. Y). Una volta c'era un collega che si occupava di IT (era quello che installo' l'antivirus). Ma è andato in pensione, e non è stato rimpiazzato ("non ci sono soldi", è il mantra del Sindaco e della dirigenza). Mr. Y, pero', sa che il Comune tiene particolarmente all'IT: nella scuola elementare e nella scuola media sono stati installati nuovi collegamenti Internet ed è in parte stata rifatta anche la LAN... Erano fondi ministeriali, che il Comune ha sfruttato allo scopo. Mr. Y ha sentito parlare del CAD. Tuttavia fa fatica a discuterne in dettaglio. Sa che tratta di IT.... ed infatti, ormai, in Comune, tutti lavorano al PC. Le PEC rappresentano il principale mezzo _ufficiale_ di Comunicazione (le Raccomandate sono quasi un ricordo) e... lui sa che se ha bisogno di qualcosa da parte del Comune K, la comunicazione deve avvenire via PEC. Sa anche che esistono le firme digitali: a volte, infatti, riceve quegli strani file P7M e... deve sempre chiedere aiuto (al "telefono" del supporto del gestionale) per chiedere come cavolo fare per vederli. Mr. Y _NON_ ha un "Dirigente" in senso stretto. Un Dirigente c'e'... ma è impegnato nella gestione dei Tributi (nel Comune X, infatti, la raccolta dell'IMU non supera il 35% del gettito e... il problema è serio). C'e' anche il problema del bilancio (che l'anno scorso non e' stato approvato in tempo e... ora si è in esercizio provvisorio). Tipicamente, inolrre, a novembre inizia a fermarsi tutto (contabilmente), perché c'e' la chiusura del bilancio di fine anno. Ci sono problemi con il rifacimento del manto stradale in diverse zone della citta', perché OpenFiber/Firercop/etc. hanno "steso" la fibra (...ma rovinato la strada). Ogni tanto Mr. Y riceve mail di pubblicita' per dei corsi sulla Gestione Documentale... che gli fanno tornare in mente la questione della digitalizzazione... che gli fa tornare in mente la parola CAD. Ma non ha tanta voglia di approfondire ("A che mi serve?") Mr. Y, qualche settimana fa, ha sentito un tizio di una azienda esterna che era venuto a parlare con il responsabile della Polizia Locale: c'e' stato un tentato furto, dalle parti della scuola materna e... stanno pensando di installare delle telecamere. Il funzionario della Polizia Locale ha sentito (da questa azienda....) che ci sono delle nuove telecamere che hanno delle funzionalita' spettacolari: lettura automatica delle targhe con archiviazione diretta (delle targhe) sul PC della municipale. Addirittura l'azienda che gestisce le multe, ha anche dato disponibilita' a "finanziare" l'investimento: possono occuparsi di tutto loro, accettando di venire pagati con un piccolo aumento della percentuale di competenza sulla raccolta delle multe. Siccome in tutto questo macello, i cittadini sembrano "assenti" (stanno sempre su Facebook, a chattare e... chi ha bisogno del Comune (per le questioni legate ai bonus sociali, alle dilazioni sulle cartelle, alle problematiche delle mense scolastiche, ai chiarimenti sulla TARI, etc.) quando va in Comune, sbofonchia sempre. Tutti dicono che NON vogliono perdere tempo (e, in realta', anche il collega di Mr Y, allo sportello, spesso dice: "Ma che cavolo vengono a fare? Perché non mandano una PEC?"). Idea: "perché non ufficializzare il fatto che WhatsApp, che ora viene usato solo 'fra amici e colleghi' diventi un canale ufficiale?" Mr. Y ne parla al Sindaco (è uno giovane. Capisce di tecnologia. È stato colui che ha introdotto Whatsapp in comune: prima di lui, nessuno lo conosceva). È favorevole. Sentono al volo il segretario: "Ci sono problemi?". Risposa fulminea "Non costa niente. Perché no?". "E la privacy?". "Mah! E' Whatsapp! Lo usano tutti. Se hanno accettato di usarlo, perché non usarlo pure con noi?". Mr. Y, su indicazione del Sindaco, fa un rapido giro con gli altri funzionari e poi va all'ufficio stampa/comunicazione. Sono entusiasti: "partiamo! Vediamo come va!". Esce un trafiletto sul giornale locale: il feedback della popolazione è ultra-positivo: finalmente, quando c'e' la raccolta degli ingombranti, arriva la notifica. E se uno vuoel un chiarimento sulla cartella, oppure sulla TARI, oppure sui problemi di calcolo della mensa scolastica (qualcuno aveva conteggiato per errore il pasto, anche quando il figlioletto era in malattia!), basta mandare un messaggio. Niente PEC. Per le cose piu' serie, pero', dopo il messaggio su WhatsApp, viene chiesto di attivare formalmente la pratica cno la PEC oppure di passare in Comune. "Incredibile! Rispondono! E pure rapidamente!". È questo, ormai, sulla bocca dei cittadini. Addirittura il Sindaco, l'altra mattina, al Bar, mentre faceva colazione, si è pure preso i complimenti da parte di un signore: "Finalmente ho risolto il problema! Prima --quando dovevo venire in Comune-- sarebbe stato impossibile, perché in quegli orari non posso muovermi!". ...ed il servizio va alla grande.... <fast forward di qualche mese> Arriva la pandemia e... quello che inizio' come un gioco, è pure risultato uno strumento fondamentale per l'operatività degli uffici. Addirittura è diventato obbligatorio (gestire le pratiche "remotamente"). Infatti hanno aperto anche alle video-chiamate, con tanto di riconoscimento per validare alcune operazioni (che prima richiedevano il passaggio in Comune). Insomma: ormai non c'e' piu' il minimo dubbio sul fatto che il servizio è eccellente ed è assolutamente impensabile da rimodulare/cambiare o, addirittura, chiudere. =============================================================== Questo è lo scenario che vedo io. Ed in questo scenario, faccio molta fatica a trovare una soluzione diversa (da WhatsApp) che sia implementabile (da quelle stesse persone, in quello stesso contesto, con quelle stesse risorse tecniche/economiche/umane a disposizione). Dove sbaglio? Bye, DV -- Damiano Verzulli e-mail: damiano@verzulli.it --- possible?ok:while(!possible){open_mindedness++} --- "...I realized that free software would not generate the kind of income that was needed. Maybe in USA or Europe, you may be able to get a well paying job as a free software developer, but not here [in Africa]..." -- Guido Sohne - 1973-2008 http://ole.kenic.or.ke/pipermail/skunkworks/2008-April/005989.html