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Questo è lo scenario che vedo io.
Ed in questo scenario, faccio molta fatica a trovare una soluzione diversa (da WhatsApp) che sia implementabile (da quelle stesse persone, in quello stesso contesto, con quelle stesse risorse tecniche/economiche/umane a disposizione).
Schematizzo in premessa: Internet fase 1: creazione di rete, protocolli e applicazioni di test/esempio Internet fase 2: arrivano i contenuti, la rete si "popola" di siti e applicazioni/client vari Internet fase 3: alcuni siti, cresciuti rapidamente e spropositamente, fagocitano i siti medio/piccoli monopolizzando i contenuti Rapporti della P.A. con l'utenza Internet nelle varie fasi. Fase 1: l'utenza è quasi esclusivamente quella di università e centri di ricerca Fase 2: l'utenza è generalizzata ma "avanzata" (gente che usa già il computer per lavoro/passione), i siti istituzionali, inizialmente informativi, successivamente, timidamente, comunicativi, qualche P.A. apripista arriva a proporre "sportelli online" Fase 3: l'utenza è generalizzata ... ma siamo già nella fase 3, ovvero in quella in cui sono Facebook, Amazon e Google (e pochi altri) a condurre il gioco. E' inevitabile quindi che in questa fase l'utente interlocutore è l'utente facebook, whatsapp, instagram, android, ecc. Ragionando per analogia, è come se, telefonicamente, fossimo negli anni 60/70, quando l'apparecchio era solo e soltanto il "bigrigio" [1], in quanto sia le rete, che il servizio, che i terminali erano forniti, per legge, dalla SIP. Sarebbero occorsi una ventina d'anni per vedere nelle case altri tipi di apparecchio telefonico, infatti solo negli anni ottanta e, ancora di più, nei novanta, l'Italia si è adeguata alle direttive dell'allora CEE sulla liberalizzazione dei servizi telefonici. Alla P.A. interessa comunicare con il maggior numero di cittadini e oggi il telefono è internet e whatsapp il bigrigio. Ne abbiamo parlato ampiamente della necessità di "aprire" i protocolli ancora chiusi, ma se prima "bastava" una direttiva/raccomandazione di un ente europeo per liberalizzare un servizio ora è molto più complicato "far fuori" whatsapp. A meno che non si cominci a pensare ad una "fase 4". GDPR, certo. CAD, certo. Le norme ci sono, gli strumenti tecnologici pure, mancano (per ora) gli utenti :( A. [1] https://it.wikipedia.org/wiki/Siemens_S62