La P.A. è come un arcipelago. Negli anni, invece di gettare ponti tra
le isole, si sono costruite mura sempre più alte.
I cittadini sono come i natanti che si spostano tra un'isola e l'altra.
Di queste conoscono a malapena il porto. Anche gli abitanti di un'isola
non sanno nulla di cosa c'è all'interno della mura dell'isola vicina.
Un'isola può essere Hong Kong, tutta tecnologia e innovazione, l'altra il 
Madagascar, tra i posti più poveri al mondo.
Tu sei capitato nel porto dell'isola del Madagascar.
Ti racconto invece la storia di una ipotetica Hong Kong.

Anni 90, poca tecnologia, abbondante personale, disorganizzazione massima.
Per ogni servizio, due/tre persone. Gli impiegati talmente tanti che invece 
di un ufficio sembra un suk.

Anni 2000, stop alle assunzioni.
Si introduce la "polifunzionalità", un impiegato allo sportello deve 
sapere fare più cose, dare servizi diversi. L'informatica entra negli uffici.

Anni 2010, ancora stop alle assunzioni, si cerca di sopperire con vari sistemi
organizzativi, con la "teoria delle code" si prova a razionalizzare la gestione 
degli sportelli, si punta ad una massiccia informatizzazione. Si telematizzano 
molti servizi.

Anni 2020, i servizi in carico agli impiegati sono ormai decine, provocando 
inevitabilmente perdita di professionalità. L'utenza è abbandonata, lo stress
per l'eccessivo carico di lavoro è ai limiti della tollerabilità.
La formazione è un lontano ricordo. Insomma, anche nell'isola un tempo felice
si tira a campare, in attesa dell'agognata pensione.

Tirando le somme, nel Madagascar pessima organizzazione e informatizzazione e
ancora un po' di abitanti. Ad Hong Kong ottima organizzazione ed (eccesso) di
informatizzazione ma ... disabitata, e il "porto" chiuso.

A.